老年人使用智能手機(jī)，最希望掌握哪些功能？在日前發(fā)布的《上海市長寧區(qū)數(shù)字養(yǎng)老研究報(bào)告》（下簡稱《報(bào)告》）中，近千名參與問卷調(diào)查的老人給出的答案是，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)看病、手機(jī)打車出行和辦理網(wǎng)上政務(wù)。
去年，長寧區(qū)成為上海唯一入選國家智能社會(huì)治理養(yǎng)老特色實(shí)驗(yàn)基地的城區(qū)，目前已重點(diǎn)建設(shè)安全防護(hù)、照護(hù)服務(wù)、健康服務(wù)、生活便利、情感關(guān)愛等5類共23個(gè)智慧養(yǎng)老場景應(yīng)用，老年人實(shí)現(xiàn)“數(shù)字無障礙”不再只是一個(gè)愿景。
不過，《報(bào)告》同時(shí)指出了當(dāng)下中國城市發(fā)展數(shù)字養(yǎng)老所面臨的困境與不足，需從完善標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、提升服務(wù)適配效能和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)方面加以改進(jìn)。
發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢鼓勵(lì)企業(yè)參與
“阿姨、叔叔，今天我來為二位洗腳，開春早晚比較冷，還是要繼續(xù)注意保暖哦。”
李云鳳是上海頤家的一名養(yǎng)老護(hù)理員，3年前開始為家住長寧區(qū)1661弄的顧奶奶和杜爺爺一家提供長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)服務(wù)。在她服務(wù)時(shí)，身上始終佩戴著一組可全程記錄服務(wù)流程的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，在不暴露老人個(gè)人隱私的前提下，通過聲紋、動(dòng)作捕捉技術(shù)將她的服務(wù)過程傳送至后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。
今年政府工作報(bào)告提出，要優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)供給，支持社會(huì)力量提供日間照料、助餐助潔、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。“十三五”以來，數(shù)字產(chǎn)業(yè)根基深厚的上海市長寧區(qū)積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在健康養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，區(qū)內(nèi)一批傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，發(fā)展智慧健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)，李云鳳所在的上海頤家就是其中之一。新長寧慧生活、華燕房盟、東軟熙康、上海申養(yǎng)、夕悅、福壽康等“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”企業(yè)也入駐長寧，企業(yè)的積極參與成為長寧區(qū)推進(jìn)數(shù)字養(yǎng)老的一大特色。
長寧區(qū)民政局副局長沈海燕介紹，目前區(qū)內(nèi)的數(shù)字養(yǎng)老領(lǐng)域企業(yè)大致可分為科技型、平臺(tái)型和服務(wù)型等三類。
科技型養(yǎng)老企業(yè)主要提供24小時(shí)緊急呼叫終端、煙感報(bào)警、紅外監(jiān)測、智能手環(huán)、智能水表、智能門磁等設(shè)備或場景方案，將信息數(shù)據(jù)與示警信息匯入政府部門的“一網(wǎng)統(tǒng)管”和智慧養(yǎng)老平臺(tái)。為長寧區(qū)開發(fā)運(yùn)營上海首個(gè)區(qū)級(jí)智能養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)的友康科技就是其中之一，企業(yè)自主研發(fā)的覆蓋為老服務(wù)全流程的“友康養(yǎng)老云”，已經(jīng)為上海和周邊城市超過517萬名老年人提供了超過3100萬次的服務(wù)。
平臺(tái)型養(yǎng)老企業(yè)主要負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、長者照護(hù)之家、綜合為老服務(wù)中心、老年日托所的委托運(yùn)營。成立于2018年的上海萬宏養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)有限公司目前自營各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施24家，涵蓋養(yǎng)老床位數(shù)1124張，其中包括6家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、1家居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、5家社區(qū)食堂和2個(gè)老年助餐點(diǎn)。這一從機(jī)構(gòu)照料到社區(qū)活動(dòng)服務(wù)，再到居家康復(fù)護(hù)理的“全方位”服務(wù)體系，已經(jīng)成為長寧區(qū)構(gòu)建“15分鐘為老服務(wù)生活圈”的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
服務(wù)型養(yǎng)老企業(yè)顧名思義，主要提供專業(yè)照護(hù)、助餐服務(wù)、生活服務(wù)、文化娛樂、康復(fù)保健、精神慰藉、家庭支持等各類服務(wù)。去年7月，上海首家社區(qū)AI食堂在長寧區(qū)虹橋街道開業(yè)，負(fù)責(zé)運(yùn)營這家AI食堂的上海熙香近年來深耕智能助餐服務(wù)，企業(yè)自主研發(fā)的技術(shù)能將自動(dòng)化烹飪與傳統(tǒng)中式餐飲結(jié)合，將人工烹飪菜品的流程轉(zhuǎn)化為機(jī)器語言，從取菜、腌制配料、攪拌到蒸、炸、煮、炒的流程，80%以上可由智能化設(shè)備操作，平均出餐時(shí)間僅需3-5分鐘。
社區(qū)嵌入式養(yǎng)老更需“智慧大腦”
根據(jù)聯(lián)合國《世界人口趨勢報(bào)告》預(yù)測，到2050年，全球65歲以上老年人口將超過15億，占總?cè)丝?6%。而根據(jù)我國“七普”數(shù)據(jù)，全國60歲以上老年人口總量在過去10年增加了8600萬人，達(dá)到2.64億人，其中65歲以上老人1.91億人。上海則是全國老齡化最程度最顯著的城市之一，2020年全市60歲以上戶籍老年人達(dá)533.49萬，占總?cè)丝?6.1%，其中80歲及以上高齡老人有82.53萬人。
步入深度老齡化后，城市的社會(huì)福利體系、社會(huì)養(yǎng)老和醫(yī)療體系都將面臨日益增長的壓力。在上海中心區(qū)，長寧區(qū)每萬名老人的養(yǎng)老床位擁有率排在首位，但即便如此，全區(qū)53家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和長者照護(hù)之家的床位總數(shù)也只有6881張，約占全區(qū)戶籍老年人口3%。
這一方面與我國養(yǎng)老形成的“9073”格局相符。另一方面，多數(shù)城市老年人更傾向于原居安養(yǎng)，因此對區(qū)域打造“樞紐式+家門口”兩級(jí)的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提出了更高要求。以長寧區(qū)為例，全區(qū)目前有各類居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施683個(gè)，其中綜合為老服務(wù)中心14個(gè)、老年人日間服務(wù)中心22個(gè)、長者照護(hù)之家16個(gè)，還有12家助餐服務(wù)場所、332個(gè)睦鄰點(diǎn)以及197個(gè)老年活動(dòng)室和社區(qū)護(hù)理站等設(shè)施。
而要維護(hù)好這一“一中心、多網(wǎng)點(diǎn)、全覆蓋”的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老體系，必須有一個(gè)更加智慧化的“大腦”。為此，2019年，長寧區(qū)在上海率先上線了首個(gè)區(qū)級(jí)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立了涵蓋信息收集、服務(wù)支撐、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)監(jiān)管等功能于一體的養(yǎng)老服務(wù)“智慧腦”，服務(wù)對象覆蓋全區(qū)22.42萬名老年人。
“數(shù)字養(yǎng)老”的崛起為養(yǎng)老服務(wù)注入了新動(dòng)能，“為老服務(wù)一鍵通”、“智能語音外呼+智能安防產(chǎn)品+社區(qū)互助服務(wù)”綜合手段等數(shù)字場景也開始為老年人所熟知。前者依托養(yǎng)老監(jiān)管數(shù)字平臺(tái)7×24小時(shí)的熱線，為老人提供可以掛在脖子上的便攜終端，實(shí)現(xiàn)“一鍵緊急援助”“一鍵預(yù)約掛號(hào)”“一鍵叫車出行”“一鍵咨詢服務(wù)”等功能。后者通過在高齡獨(dú)居老人家中安裝智能煙感報(bào)警器、智能手環(huán)、智能水表、智能門磁、防跌倒報(bào)警器等數(shù)字養(yǎng)老產(chǎn)品，守護(hù)老人的居家安全。
衣食住行醫(yī)等領(lǐng)域需求明顯
與龐大的老年人口基數(shù)和多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求相比，我國目前尚存在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及設(shè)施分布不均、服務(wù)供給社會(huì)化程度不高、從業(yè)人員專業(yè)性欠缺、服務(wù)質(zhì)量和可及性有待提升等現(xiàn)實(shí)問題。
記者從《報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，以上海市長寧區(qū)為例，老年人在數(shù)字養(yǎng)老領(lǐng)域的需求大致可分為衣、食、住、行、醫(yī)等五類：
仍有較多老年人面臨“購物難”“支付難”，需要學(xué)習(xí)開通便捷支付方式和智能手機(jī)的常用功能；
高齡、失能老人面臨“吃飯難”，需要建設(shè)更多老年食堂和配餐、送餐服務(wù)，提供個(gè)性化的膳食營養(yǎng)搭配；
老年人獨(dú)自居家存在跌倒、用火用電風(fēng)險(xiǎn)等安全隱患，需要對門、床、水電安全進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)測以及風(fēng)險(xiǎn)警示、緊急呼叫救援等專業(yè)服務(wù)；
老年人行動(dòng)不便，認(rèn)知障礙老人容易走失，需要便捷的叫車產(chǎn)品和定位產(chǎn)品，并能優(yōu)先為老年人派車；
慢病患病率在老年人中較高，需要更便捷的日常用藥、問診咨詢、疾病監(jiān)測、居家照護(hù)以及對失能老人的上門護(hù)理。
與人們的傳統(tǒng)概念有所不同，城市老人已不再對智能手機(jī)一竅不通。根據(jù)2021年長寧區(qū)民政局開展的社區(qū)老年人智能技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研，智能手機(jī)和電視已成為老年人獲取信息的最主要途徑，占比分別達(dá)73.2%和68.9%，全區(qū)近82%的老年人日常使用智能手機(jī)等數(shù)字化產(chǎn)品。
伴隨老年人對數(shù)字養(yǎng)老產(chǎn)品的充分使用，也挖掘出了更深層次的問題和需求。
《報(bào)告》中提出，當(dāng)前我國數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)與技術(shù)的結(jié)合度仍舊偏低，多數(shù)服務(wù)仍處在數(shù)據(jù)監(jiān)測階段，沒有進(jìn)入實(shí)際解決問題的環(huán)節(jié)，供需存在錯(cuò)位。建議數(shù)字養(yǎng)老產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)更充分考慮老年人的身心特點(diǎn)和需求。
數(shù)字養(yǎng)老作為新興產(chǎn)業(yè)，尚缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)行文件和制度主要關(guān)注服務(wù)內(nèi)容，在準(zhǔn)入資質(zhì)、質(zhì)量監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、糾紛處理等方面缺乏更為具體的說明和細(xì)則。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的泛信息化也給“互聯(lián)網(wǎng)+”形式的養(yǎng)老帶來了隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。當(dāng)前在數(shù)字養(yǎng)老各項(xiàng)場景中，對于人臉識(shí)別、行為數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)等方面的個(gè)人數(shù)據(jù)還需形成更強(qiáng)的安全保護(hù)機(jī)制。
眼下，國內(nèi)已經(jīng)有不少城市借助“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”模式發(fā)展了數(shù)字養(yǎng)老體系。其中，杭州上線了由“移動(dòng)衛(wèi)士”看護(hù)的醫(yī)療數(shù)字社區(qū)，在保護(hù)老人隱私的前提下提供生活照料、體育健身、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、文化娛樂等服務(wù)，由中國移動(dòng)與政府部門合作構(gòu)建社區(qū)的基層信息化平臺(tái)。無錫開啟了數(shù)字化養(yǎng)老的新模式，“安居守護(hù)”服務(wù)為老人家中配備了專業(yè)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值守的遠(yuǎn)程“數(shù)字保安”，“E鍵樂養(yǎng)”服務(wù)則集成了養(yǎng)老服務(wù)信息查詢、養(yǎng)老行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和涉老領(lǐng)域數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集等功能。
