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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)

2016年09月27日 11:24   來(lái)源:工商總局網(wǎng)站   

  第一章 總則

  第一條 為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無(wú)理由退貨規(guī)定的實(shí)施,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、行政法規(guī),制定本辦法。

  第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品,自收到商品之日起七日內(nèi)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定退貨的,適用本辦法。

  網(wǎng)絡(luò)商品銷售者提供的商品不符合質(zhì)量要求的,適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定。

  第三條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

  網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù),進(jìn)行監(jiān)督檢查,并提供技術(shù)保障。

  第四條 消費(fèi)者行使七日無(wú)理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,遵守公序良俗和商業(yè)道德。

  第五條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)商品銷售者作出比本辦法更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

  第二章 不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)

  第六條 下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定:

  (一)消費(fèi)者定作的商品;

  (二)鮮活易腐的商品;

  (三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

  (四)交付的報(bào)紙、期刊。

  第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn),可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定:

  (一)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;

  (二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

  (三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

  第八條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

  商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的,視為商品完好。

  消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

  第九條 對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下:

  (一)食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、辦公耗材、汽車耗材類:一次性密封包裝被損壞;

  (二)電子電器類:進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng),破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;

  (三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪,商品受污、受損。

  第三章 退貨程序

  第十條 選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。

  七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。

  第十一條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息。

  消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品,并保留退貨憑證。

  第十二條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

  第十三條 退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的,從其約定。

  購(gòu)買商品時(shí)采用多種方式支付貨款的,一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的比例以相應(yīng)方式退款。

  除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。

  第十四條 消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。

  第十五條 消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。

  消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。

  第十六條 退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。

  禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨,導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的,根據(jù)購(gòu)買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算,多退少補(bǔ)。

  第十七條 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。

  贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回,經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。

  第十八條 商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定。

  消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng),但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除發(fā)(送)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)。

  第十九條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以建議消費(fèi)者采用合理退貨方式,但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。

  網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費(fèi)上門取貨,也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者委托第三方物流經(jīng)營(yíng)者上門取貨的退回商品在途風(fēng)險(xiǎn)由網(wǎng)絡(luò)商品銷售者承擔(dān)。

  消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善選擇退貨方式,因消費(fèi)者原因造成商品損失的,由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。涉及到第三方物流經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,消費(fèi)者可以依法追償。

  第四章 特別規(guī)定

  第二十條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施,對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序,供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。

  如無(wú)前款規(guī)定的確認(rèn)環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。

  第二十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)與其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者訂立協(xié)議,明確雙方在落實(shí)七日無(wú)理由退貨規(guī)定方面各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

  第二十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立、完善其平臺(tái)七日無(wú)理由退貨規(guī)則及配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度,在其平臺(tái)上顯著位置明示,并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。

  第二十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的,應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者或者網(wǎng)絡(luò)商品銷售者所在地工商行政管理部門報(bào)告,并及時(shí)采取制止措施,必要時(shí)可以停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)。

  第二十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購(gòu)買商品,因退貨而發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害時(shí),要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者調(diào)解的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)調(diào)解;消費(fèi)者通過(guò)其他渠道維權(quán)的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

  第二十五條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的無(wú)理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。

  對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品,可以作為全新商品再次銷售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷售的,應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

  第五章 監(jiān)督檢查

  第二十六條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查,督促和引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度,依法履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

  第二十七條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品的特點(diǎn),暢通消費(fèi)者訴求渠道,及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)七日無(wú)理由退貨的投訴、舉報(bào)。

  第二十八條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依照公正、公開(kāi)、及時(shí)的原則,綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者履行七日無(wú)理由退貨法定義務(wù)的行政指導(dǎo)。

  第二十九條 工商行政管理部門在對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易的監(jiān)督檢查中,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在拒不履行七日無(wú)理由退貨義務(wù),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行查處,同時(shí)將相關(guān)處罰信息通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。

  第六章 法律責(zé)任

  第三十條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定,擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的,予以警告,責(zé)令改正;拒不改正的,處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

  第三十一條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條有關(guān)規(guī)定予以處罰:

  (一)收到退貨通知后未及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息,致使消費(fèi)者不能辦理退貨手續(xù)并超過(guò)十五日的;

  (二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨并超過(guò)十五日的;

  (三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨并超過(guò)十五日的;

  (四)在收到退回商品之日起七日內(nèi),未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款并超過(guò)十五日的。

  第三十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本辦法第二十二條規(guī)定,未在其平臺(tái)顯著位置明示七日無(wú)理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度,也未在技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存的,予以警告,責(zé)令改正;拒不改正的,處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

  第三十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本辦法第二十三條規(guī)定,發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反相關(guān)法規(guī),應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的工商行政管理部門報(bào)告而未報(bào)告,也未及時(shí)采取制止措施的,予以警告,責(zé)令改正;拒不改正的,處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

  第三十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本辦法第二十四條規(guī)定,當(dāng)消費(fèi)者因退貨發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害,要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者調(diào)解,而拒絕調(diào)解的;或者消費(fèi)者通過(guò)其他渠道維權(quán),網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者拒絕向消費(fèi)者提供其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,不積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的,予以警告,責(zé)令改正;拒不改正的,處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

  第三十五條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第二十五條規(guī)定,銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品,且未通過(guò)顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的,違反其他法律、行政法規(guī)的,依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的,予以警告,責(zé)令改正,并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

  第七章 附則

  第三十六條 經(jīng)營(yíng)者采用電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,參照本辦法執(zhí)行。

  第三十七條 本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

  第三十八條 本辦法自2017年3月15日起施行。

(責(zé)任編輯:宋雅靜)

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